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1.客戶溝通與訂單處理
- 客戶溝通：與客戶保持密切聯(lián)系，通過電話、郵件、即時通訊工具等方式，及時回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題，了解客戶需求和期望。

- 訂單跟進(jìn)：接收客戶訂單，仔細(xì)核對訂單信息，如產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時間等，確保準(zhǔn)確無誤。對訂單進(jìn)行編號和登記，建立訂單跟蹤檔案，及時向相關(guān)部門傳達(dá)訂單信息。

2.生產(chǎn)協(xié)調(diào)與進(jìn)度跟蹤

- 生產(chǎn)安排：根據(jù)訂單要求，與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，合理安排生產(chǎn)計劃，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如原材料短缺、設(shè)備故障等，確保訂單按時交付。

- 進(jìn)度跟蹤：定期了解生產(chǎn)進(jìn)度，及時向客戶反饋訂單生產(chǎn)情況，如生產(chǎn)完成百分比、預(yù)計交貨時間等。對于可能影響交貨時間的情況，提前與客戶溝通并協(xié)商解決方案。

3.質(zhì)量控制與檢驗

- 質(zhì)量監(jiān)督：參與產(chǎn)品質(zhì)量控制過程，確保產(chǎn)品符合客戶要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)和反饋質(zhì)量問題，協(xié)助生產(chǎn)部門進(jìn)行整改。

- 檢驗安排：安排產(chǎn)品檢驗工作，協(xié)調(diào)檢驗人員對成品進(jìn)行全面檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。整理和保存檢驗報告等相關(guān)質(zhì)量文件，以備客戶查詢和追溯。

4.物流與交付管理

- 物流安排：根據(jù)訂單交貨時間和客戶要求，選擇合適的物流方式，如快遞、物流專線等。與物流公司簽訂運(yùn)輸合同，安排貨物運(yùn)輸，確保貨物安全、及時送達(dá)客戶手中。

- 交付跟蹤：跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時向客戶提供物流單號和運(yùn)輸信息，讓客戶了解貨物運(yùn)輸進(jìn)度。在貨物到達(dá)目的地后，協(xié)助客戶完成收貨驗收工作，處理可能出現(xiàn)的運(yùn)輸損壞、短缺等問題。

5.文檔管理與售后服務(wù)

- 文檔管理：整理和保存與訂單相關(guān)的各種文件和資料，如訂單合同、生產(chǎn)計劃、檢驗報告、物流單據(jù)等，建立完善的文檔管理系統(tǒng)，方便查詢和追溯。

- 售后服務(wù)：在產(chǎn)品交付后，與客戶保持聯(lián)系，了解客戶使用產(chǎn)品的情況，收集客戶反饋和意見。處理客戶投訴和售后問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確�？蛻魸M意度。

職位類別： 外貿(mào)跟單

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