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三、授課內(nèi)容:
1、服務(wù)禮儀基礎(chǔ)
●儀容儀表：著裝規(guī)范和個(gè)人衛(wèi)生。
●語(yǔ)言表達(dá)：清晰、禮貌的專業(yè)語(yǔ)言使用(含十字文明用語(yǔ))。
●行為舉止：站姿、坐姿、走姿及手勢(shì)。
2、同理心與情緒管理
●同理心培養(yǎng)：理解乘客需求和感受。
●情緒調(diào)節(jié)技巧：自我情緒識(shí)別與快速調(diào)節(jié)方法
3、沖突預(yù)防與解決
●沖突預(yù)防技巧：避免與乘客產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的方法。
●沖突解決策略：有效溝通解決問(wèn)題。
4、責(zé)任感與職業(yè)道德
●工作責(zé)任感：強(qiáng)調(diào)對(duì)乘客安全和服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。
●職業(yè)道德教育：遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。
二、課程時(shí)間:
兩期，每期1天，共2天(8月底開(kāi)展，具體時(shí)間待定)

職位類別： 商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師（兼職）

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