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崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)服務(wù)酒店客人及酒店IT的電話，解決客人及酒店IT上網(wǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
2、在客服管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)服務(wù)記錄，不斷補(bǔ)充和完善知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容；
3、根據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容協(xié)助客戶解決上網(wǎng)問(wèn)題，對(duì)不能解決問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)接給遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員；
4、服務(wù)中使用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言規(guī)范，以中/英語(yǔ)為客戶提供服務(wù)；
5、對(duì)服務(wù)過(guò)程中遇到的新問(wèn)題，積極和遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員進(jìn)行溝通，快速解決客人問(wèn)題；
6、協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，定期提供服務(wù)報(bào)告。

崗位要求：
1、專(zhuān)業(yè)不限，專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、英語(yǔ)口語(yǔ)、聽(tīng)力熟練，能運(yùn)用英語(yǔ)與客人溝通優(yōu)先；
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與較強(qiáng)的集體觀念；
4、良好的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。
5、能接受倒班（兩班倒，上一天白班休一天，上一天晚班休兩天）。

上班時(shí)間：8小時(shí)班次（行政班9:00-18:00）；12小時(shí)班次（白班8:00-20:00，晚班20:00-次日8:00）
注：長(zhǎng)期招實(shí)習(xí)生，100元/天/8小時(shí)，150元/天/12小時(shí)。

職位類(lèi)別： 客戶咨詢(xún)/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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