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崗位職責(zé)：
1、掌握公司所有產(chǎn)品的操作、性能及維修技術(shù)，為客戶提供售后技術(shù)支持，對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題歸檔并建立故障處理方法的知識(shí)庫(kù)；
2、主要負(fù)責(zé)為所轄區(qū)域的客戶定制售前、售后的客戶服務(wù)、技術(shù)支持及培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶投訴，為客戶的產(chǎn)品故障提供解決方案，提高客戶滿意度；
4、定期走訪所轄區(qū)域的重要客戶，提供技術(shù)咨詢，收集客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的反饋信息；
5、定制客戶培訓(xùn)教材并承擔(dān)客戶技術(shù)培訓(xùn)，提供售后常見(jiàn)問(wèn)題解決方案培訓(xùn)；
6、支持海外展會(huì)的布置、客戶接待及產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的解答。
實(shí)習(xí)生：1. 協(xié)助客戶售后方面的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等，制作各類技術(shù)文檔。
2. 產(chǎn)品操作/性能及維修技術(shù)，歸檔并建立故障處理方案知識(shí)庫(kù)等。

任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷，信息、機(jī)電、電子、生物、醫(yī)學(xué)等理工科專業(yè)；
2、英語(yǔ)熟練，口語(yǔ)流利；
3、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)；
4、有海外留學(xué)優(yōu)先；
5、能接受海外出差。
實(shí)習(xí)生：
1、醫(yī)學(xué)工程、自動(dòng)化等理工科專業(yè)
2、英語(yǔ)四級(jí)以上水平，英語(yǔ)熟練；
3、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)；
（該崗位實(shí)習(xí)期5月-7月，至少2個(gè)月）

職位類別： 售前/售后客服

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