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崗位職責(zé)：1、使用千牛、京麥等通訊，在線(xiàn)解答客戶(hù)問(wèn)題，促成交易；2、負(fù)責(zé)客戶(hù)的訂單，對(duì)客戶(hù)訂單進(jìn)行跟蹤處理；3、使用訂單系統(tǒng)，下載客戶(hù)訂單，做好訂單信息備注提交倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；4、有問(wèn)題的客戶(hù)訂單與同事每天工作交接好；5、接聽(tīng)客人電話(huà)，對(duì)客人提出的異議要及時(shí)回復(fù)，消除異議；6、會(huì)處理售后問(wèn)題，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；7、完成主管安排的其他相關(guān)事務(wù)。職位要求：1、有上進(jìn)心、責(zé)任心，對(duì)任何事情都有獨(dú)立的協(xié)調(diào)能力；2、為人誠(chéng)墾，善溝通,勤奮,有良好的職業(yè)操守；3、比較沉穩(wěn)，學(xué)習(xí)能力好，活潑開(kāi)朗，有相關(guān)文職或者客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；4、工作責(zé)任感強(qiáng)，細(xì)致，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；5、熟悉淘寶、京東規(guī)則,了解網(wǎng)購(gòu)流程,有一定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,能妥善處理各種售前問(wèn)題。

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