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崗位職責:
1、為客戶提供上門安裝、調(diào)試、維修及維護工作。
2、服從區(qū)域主管、售后部部長的安排，一般出差30-45天后可回公司或回家做休整
3、為了自身素質(zhì)的提高與更好的勝任崗位，不斷的進行學習，參加部門內(nèi)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。
4、了解、掌握售后工程師應(yīng)知應(yīng)會的機械、氣動、光學、電控的硬件和機器軟件的技術(shù)手冊和設(shè)備故障處理手冊上的內(nèi)容。
5、在客戶地嚴格按照設(shè)備安裝、調(diào)試及維護手冊認真做好機器的安裝、調(diào)試、維護等工作，認真填寫《裝機指南》、《設(shè)備安裝調(diào)試反饋單》，在當前的狀態(tài)下盡力保證機器正常運行，減少抱怨。
6、按照培訓(xùn)手冊及操作規(guī)程做好客戶操作及設(shè)備人員的培訓(xùn)工作。
7、做好設(shè)備在安裝過程中出現(xiàn)的問題記錄，匯總后匯報，尤其是新機型。
8、用積極的心態(tài)、認真細致的工作作風、嚴謹清晰的工作思路，做好每一天的客戶地值班工作并填寫《售后工程師日匯報表》，對其中的重點內(nèi)容如：產(chǎn)量、損壞的零配件信息如實匯報。
9、如遇設(shè)備升級，升級結(jié)果以書面形式及時匯報給主管或部長。
10、設(shè)備在使用中碰到需要改進的地方以合理化建議的方式或在每日匯報表中“個人建議”欄以書面形式發(fā)給售后保障工程師，由售后保障工程師匯總后匯報給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
11、協(xié)同售后保障工程師做好客戶地備品備件庫房的管理，更換配件時在每日匯報表中“損壞的零配件及數(shù)量”欄以書面形式發(fā)給售后保障工程師。
12、與客戶操作人員、設(shè)備工程師及生產(chǎn)管理者做好溝通工作，以便在生產(chǎn)中碰到的問題由客戶首先跟現(xiàn)場工程師聯(lián)系解決，盡量減少客戶直接打電話給公司高層領(lǐng)導(dǎo)。
13、在售后服務(wù)過程中碰到疑難問題，首先詢問區(qū)域主管及部長，如解決不了再打電話給其他相關(guān)人員。
14、遵守客戶地公司的有關(guān)規(guī)定，保持良好的職業(yè)操守、良好的個人形象、公司形象；維系好客戶關(guān)系，以保障售后工作的順利進行。
15、有意識的建立與客戶設(shè)備、生產(chǎn)管理等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等通信方式，幫助本部門建立溝通渠道，被動服務(wù)變成主動服務(wù)。
16、樹立高度的安全意識，保證生產(chǎn)現(xiàn)場的人身和設(shè)備安全，保證人身及財產(chǎn)安全。
17、積極參與“五小”活動，即小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小制作、小建議，不斷提升自身的競爭力。
18、與其它售后工程師配合工作，處理好同事間的關(guān)系。
19、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦和安排的工作。

職位類別： 其他

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