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 一、崗位要求： 
      1.大學專科及以上學歷，汽車及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 
      2.5年以上汽車維修經(jīng)驗，至少2年服務管理經(jīng)驗；      3.具備高端汽車品牌行業(yè)工作經(jīng)驗； 
      4.精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關(guān)業(yè)務工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務、保險、客戶管理）； 
      5.出眾的團隊領導能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力，熟練掌握計算機，有駕駛執(zhí)照。
      二、崗位職責： 
      1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營任務，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行； 
      2.了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略； 
      3.處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關(guān)；重點客戶的開發(fā)與維護； 
      4.標準、流程的實施與控制； 
      5.管理并協(xié)調(diào)售后服務各部門工作。

職位類別： 汽車售后服務/客戶服務

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