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崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；

2、了解客戶需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；

3、客戶受理和客戶開(kāi)通；

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。



任職資格

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

職位類(lèi)別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專(zhuān)員

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