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注：該職位與第三方簽訂合同

主要責(zé)任： 
1. 對(duì)所有業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)提供客戶支持并及時(shí)答復(fù) 
2. 向客戶提供專(zhuān)業(yè)的界面并且以友好關(guān)切的態(tài)度與客戶交流 
3. 協(xié)助短期及長(zhǎng)期的計(jì)劃規(guī)劃從而為客戶提供一流的服務(wù) 
4. 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)記錄并處理客戶的訂單 
5. 按順序準(zhǔn)確地羅列數(shù)據(jù) 
6. 維護(hù)及更新部門(mén)的記錄和文檔 
7. 對(duì)客戶的疑問(wèn)做出回應(yīng)：一般詢(xún)問(wèn)，比對(duì)查詢(xún)，目錄查詢(xún)，價(jià)格查詢(xún)，貨運(yùn) 
8. 解答技術(shù)層面的基本問(wèn)題 
9. 處理發(fā)票 
10. 追蹤交貨和運(yùn)輸上存在的問(wèn)題并且在電子數(shù)據(jù)表上記錄在案 
11. 發(fā)展收集客戶反饋的系統(tǒng) 
12. 通過(guò)記錄當(dāng)前客戶所遇到的問(wèn)題以了解客戶的需求 
13. 通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高員工對(duì)產(chǎn)品的熟知程度 
14. 實(shí)施客戶電話輔助銷(xiāo)售項(xiàng)目 
15. 與主要部門(mén)協(xié)作--生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)，從而推動(dòng)工作的上的進(jìn)步 

資質(zhì)要求： 
1. 本科學(xué)歷或以上 
2. 至少三年的工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩年是外企工作，具有訂單管理或客戶服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)或發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)者優(yōu)先 
3. 具有制造行業(yè)庫(kù)存規(guī)劃或采購(gòu)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 
4. 具有國(guó)際商務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 
5. 熟悉企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)管理，熟悉ORACLE系統(tǒng)者優(yōu)先 
6. 良好的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面表達(dá)能力 
7. 良好的商業(yè)判斷力 
8. 極好的溝通能力，以客戶作為導(dǎo)向 
9. 會(huì)操作電腦 

Responsibilities 
1. Provide Customer support on all enquiries and respond in timely manner 
2. Provide a professional interface with out Customers and communicate a caring attitude 
3. Assist in the development of long and short term planning to provide superior customer service, exceeding our Customers expectations 
4. Record and process Customer orders within approved time limits 
5. Accurate data entry of orders 
6. Maintain & update records/files in the department 
7. Respond to Customer Enquiries: General, cross reference, Catalogues assistance, Customer Pricing, Shipping. 
8. Trained to technical level 
9. Processing invoices 
10. Follow up on deliveries, transport issues, documenting issues in spreadsheets 
11. Develop systems to collect Customer feedback 
12. Manage Customer concerns for recording ongoing Customer issues 
13. Undertake training to products to increase knowledge of these products 
14. Implement all Customer Assistance Telemarketing Projects 
15. Connect with key functional areas - production and Sales to drive improvement work 

Requirements 
1. College degree or above 
2. At least 3 working experience with minimum 2 years order management or customer service experience in foreign company, automotive or engine company is preferred 
3. Working experience in inventory planning/purchasing planning field in manufacturing industry is preferred 
4. Experience in international business is preferred 
5. Experience in ERP system, ORACLE System is a plus 
6. Good command of English in writing and speaking 
7. Good business sense 
8. Excellent communication skill, highly customer oriented 
9. Computer literacy

職位類(lèi)別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專(zhuān)員

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